Paiement non visible sur le camt.054

Comment faire lorsqu'un paiement n'a pas été importé

Dans de très rares cas, il peut arriver qu'un paiement soit comptabilisé par la banque plus tard dans la journée. Si vous avez exporté les paiements avant que celui-ci ne soit effectivement comptabilisé, il est possible qu'il n'apparaisse plus dans le fichier d'export suivant. Ce fonctionnement dépend de la banque ainsi que du type de compte bancaire utilisé.

Afin de vous assurer que tous les paiements ont bien été récupérés, nous vous recommandons de réexporter l'ensemble des paiements sur une période de six mois. Notre logiciel est conçu pour reconnaître automatiquement les paiements déjà importés. Ainsi, seuls les paiements qui n'avaient pas été pris en compte lors du premier import seront ajoutés.

Ce problème ne provient donc pas d'eLogo, mais du traitement effectué par la banque. Nous vous conseillons, si nécessaire, de contacter votre établissement bancaire afin de connaître la procédure appliquée aux paiements comptabilisés avec un décalage.

En attendant, vous pouvez également enregistrer le paiement manuellement en ouvrant la facture concernée, puis en cliquant sur l'icône du crayon et en sélectionnant « Éditer le paiement ».